Уважаемые покупатели!
Мы заботимся о вашем удобстве и соблюдаем положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Ниже вы найдете информацию о порядке обмена и возврата товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара в течение 7 календарных дней с момента его получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки (чек, накладная).

Обратите внимание: изделия из натуральных камней относятся к категории ювелирной и сувенирной продукции, и в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 возврат или обмен таких товаров надлежащего качества не производится, если они не имеют дефектов. Однако, мы всегда готовы рассмотреть индивидуальные случаи и пойти вам навстречу при наличии объективных причин.

Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с производственным браком или повреждением, возникшим до момента передачи товара, вы вправе:
• потребовать замену на аналогичный товар;
• потребовать возврат денежных средств;
• получить скидку или устранение недостатков за наш счёт.

Сообщите нам о проблеме в течение 7 дней с момента получения товара, приложив фото или видео, подтверждающие недостатки, а также номер заказа. Мы организуем возврат или обмен за наш счёт.

Как оформить возврат:
1 Напишите нам на email: crystalik.shop@gmail.ru.
2 Укажите номер заказа, причину возврата, приложите фото (если товар с браком).
3 После согласования возврата отправьте товар почтой или курьером (адрес будет указан в ответном письме).
4 Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения нами товара и подтверждения его состояния.
Если у вас возникли вопросы — мы всегда на связи и готовы помочь!

Уцененные товары возврату и обмену не подлежат.
Природные включения, трещинки и особенности строения минерала не являются браком.